شكر واعتذار لرواد الموقع الكرام، شكرا لأنه بفضل الله ثم بفضلكم حصل موقعكم على أول مركز بجوجل عند البحث علية بكلمة internet marketing  في مصر .

اعتذار لأنني لم أجدد الموقع منذ شهر تقريبا ، ولكن نعاهدكم على التجديد الدائم والمتنوع للموقع للوصول بالموقع كأفضل واحدث موقع يهتم بتقنيات التسويق على الانتنرت.
جرب الآن

internet marketing

التسويق على الانترنت هو استثمار قوة الانترنت في تطبيق مبادئ وعناصر التسويق.  يعد المزيج التسويقي من اهم عناصر التسويق، لذلك سأقوم بعرض افكار حول المزيج التسويقي (المنتج، السعر، التوزيع، الترويج) وعلاقته بالتسويق على الانترنت.

المنتجات والخدمات

ساهمت التكنولوجي في ابداع منتجات جديدة وإضافة امكانية تخصيص (customization) المنتج او الخدمة لعميل معين. اصبح بإمكان العميل الآن طلب المنتج الذي يريده اون لاين وطلب تعديلات خصيصا له تتناسب مع احتياجاته هو ثم تقوم الشركة بصناعة المنتج المطلوب. كمثال الموقع التالي يتيح لرواده عمل التعديلات التي يرغبوب بها من التصميم والرسم والألوان والمقاس وغيرها ثم بعد ذلك يقوم العميل بشراء المنتج ويقوم الموقع بصنع المنتج المطلوب وشحنه له

ايضاً  اصبح الآن العميل يشتري ويفحص المنتج وهو جالس على الكرسي، ايضا يمكنه العوده مرة اخري لفحص المنتج مرة اخري ومقارنة مميزاته مباشرة مع منتج من شركة منافسة اخري ، كل ذلك في نفس الوقت وبدون مجهود يذكر، لذلك من المهم عرض مميزات وخصائص منتجك بطريقة جذابة وسهلة وأخذ منافسيك بعين الاعتبار .

السعر

ما الذي أحدثه الانترنت من تغيير على الاسعار؟ أصبح بامكان العميل الآن المقارنة بين الاسعار بشكل أفضل واسهل بين عدد من الشركات المتنافسه التي تقدم نفس المنتج. التسويق على الانترنت يفرض على الشركات ان تتفهم ان عملاؤها يستطيعون مقارنة اسعارها بمنافسيها بكل سهولة ، لذلك يجب مراعاة ذلك عند التسويق على الانترنت.

المكان والتوزيع

هي الطريقة التي ستتبعها الشركة لتوصيل المنتج من المصنع وحتي العميل او المستهلك

انواع قنوات التوزيع:

• تجار الجملة
• الوكلاء
• تجار التجزئه
• الانترنت

ساعد التسويق على الانترنت الشركات في استهداف سوق اوسع واكبر والوصول بمنتجاتك وخدماتك لعملاؤك مباشرة بشكل ابسط وأقل تكلفة. من الشركات التي بدأت هذه الاستراتيجة (توزيع المنتجات على الانترنت) هي شركة دل (Dell) الامريكية حيث قامت ببيع اجهزة الكمبيوتر المحمول مباشرة لعملاؤها على الانترنت من خلال موقع الشركة وبذلك وفرت على نفسها الكثير من التكاليف وزادت من الارباح.

الاعلان والترويج

مما لا شك فيه ان الانترنت أضاف وسائل اعلانية جديدة مؤثرة وذات تكلفة أقل كثيرا مقارنة بغيرها من الوسائل الاعلانية التقليدية. من الوسائل الترويجية في الانترنت:

• البريد الالكتروني الدعائي Email Marketing
• تصميم موقع للشركة لعرض المنتجات والخدمات
• تصميم مدونة (Blog) للشركة للتواصل المباشر مع العملاء وشرح المنتجات لهم
• الاعلان عبر محركات البحث CPC
• اشهارالمواقع SEO
• ال Banners  الدعائية في المواقع التي تحظي بعدد زوار كبير
• تحميل المواد الدعائية Advertising Brochures)) على نطاق واسع من خلال الموقع

من النقاط المهمة التي اضافها الانترنت هي تحليل الموقع (web analytics) لفهم احتياجات العملاء وفهم تصرفاتهم وتفاعلاتهم من خلال الموقع وبالتالي فهم ما يعجبهم وما لا يعجبهم ، ايضاً تقييم اداء وفاعلية الحملات الاعلانية

لتحميل المقال بامتداد بي دي اف التسويق على الانترنت
ارحب بأفكاركم عن تأثير الانترنت على التسويق وعناصره المختلفة.

سأقوم بعرض مثال قام به الصهاينة لتسويق فكرتهم عما حصل في اسطول الحرية، كلنا رأي كيف قام جنودهم باقتحام السفينة مرمر التركية في المياه الدولية و على بعد 75 ميل من المياه الاقليمية الصهيونية وقاموا بقتل وجرح المدنين من الرجال والنساء. لكن هم يسوقون لفكرة أخري وهي أن ركاب السفينة من المدنين هم من بدأوا مهاجمة الجنود الصهيونيين بالسكاكين وغيرها من الأدوات.

سأعرض عليكم 9 ملاحظات مبدئية على الحملة التسويقية والدعائية التي قاموا بها.

تصميم صفحة رئيسية للحملة ونلاحظ أن أسمها (flotillaFacts.com): ومعناها حقائق الأسطول ونلاحظ الإسم معبر عن محتوي الصفحة أو الموقع ومعبر عن الهدف الذي من أجله الحمله، ايضاً نلاحظ أن إسم الدومين (flotillaFacts.com) أو حقائق ما جري بالأسطول هو عنوان جاذب جداً لأن كل الناس في الغرب يريدون معرفة حقيقة جري على اسطول الحرية.

تصميم الصفحة : تصميم بسيط والالوان هادئة طبيعية -  الأزرق السماوي والأبيض هما اللونان الأساسيان للصفحة  - تحديد الوان محددة للحملة التسويقية أو الشركة والإلتزام بها في كل الوسائل الاعلانية والمواقع الاجتماعيه.

نلاحظ وجود ترجمة للصفحة لبعض اللغات المختارة بعناية – الفرنسية، الفنلدنية، الالمانية، الروسية والسويدية ، ليس لدي علم بالضبط عن سبب إختيار هذه اللغات تحديداً ولكن ربما لأهمية تسويق الفكرة والرواية الصهيونية للرأي العام بهذه الدول.

نلاحظ وجود ثلاث لينكات لأهم ثلاث مواقع اجتماعيه،

أولاً عمل صفحة للحملة على الفيس بوك: حيث الفيس بوك يوجد به أكثر من 300 مليون مستخدم على مستوي العالم ، ايضاً هو الموقع الثاني على مستوي العالم من حيث عدد الزيارات حسب اليكسا. لذلك يوجد صفحة على الفيس بوك للتواصل الدائم والتفاعل مع الحملة التسويقية والداعمين لها.

ثانيا عمل صفحة للحملة على اليوتيب: وهو يحتل المركز الثالث عالميا ويعتبر ثاني أكبر محرك بحث ويرفع عليه أكثر من 65 الف فيديو يوميا ويمر عليه أكثر من 100 مليون زائر مشاهد يوميا. لذلك الحملة لديها صفحة على اليوتيب ، نلاحظ أن صفحة اليوتيب لها نفس الألوان الخاصة ب Landing page  (Flotilla.com)، الهدف الرئيسي من صفحة (القناة) على اليوتيب هو نشر الفيديوهات الخاصة بالحملة في مكان واحد يسهل الوصول لها عبر لينك فقط. أيضاً أي فيديو جديد يتم رفعه في القناة يصل عبر الإيميل لكل المشتركين بها.

ثالثا وضع رابط لصفحة الحملة على التويتر، نلاحظ أيضاً استخدام نفس ألوان الحملة لصفحة التويتر.

ترجع أهمية التويتر لعدد من الأسباب من أهمها أن عدد أعضاءه يزيد عن 105 مليون عضو ، كما أنه ينضم 300 الف عضو للموقع بشكل يومي. ويعتبر التويتر من أسرع المواقع الاجتماعية نمواً، وتكمن نقطة القوة فيه ،إمكانية استخدامه عبر الموبايل بإرسال توييت (رسالة) على حسابك من خلال تليفونك شرط أن لا تتعدي طول الرسالة 140 حرف.

في هذه الحملة تم وضع عدد من ال Tweets (الرسائل) على الموقع ويطلب من زائري موقع الحملة الرئيسي وضع هذه الروابط بحساباتهم على التويتر وبالتالي يراها من يتبعهم Followers(زملائهم) عبر التويتر، وبالتالي ينتشر الموقع الرئيسي للحملة  من خلال التويتر. كما أن متابعي الحملة أو المتطوعين فيها يكونون متابعين لآخر أخبار الحملة الاعلانية والتسويقية.

نلاحظ أن الموقع يطلب من زائرية المشاركة في ارسال الصور والفيديوهات لنشرها بالموقع. وهي نقطة مهمة أن تجعل زوارك ليسوا مجرد زائرين وإنما مشاركين بوضع محتوي الموقع. بهذه الطريقة أنت تنقل الزائر من مجرد متفرج الى عنصر فاعل في تحقيق أهداف الحملة الاعلانية والتسويقية.

وضوح الهدف من الموقع وتوصيل الرسالة بأقل محتوي ممكن. عدم إزدحام الصفحة بمحتوي كثير يشتت الزائر

استخدام الصور والكاريكاتير للإقناع بالفكرة المراد تسويقها ونشرها عبر صفحات الحملة بالمواقع الاجتماعية كالفيس بوك وتويتر. قيل إن صورة واحدة تساوي 1000 كلمة في المثل الصيني. لذلك توصيل الرسالة بواسطة الصورة أمر هام جداً.

الآن يتم نشر روابط موقع الحملة فقط بواسطة نسخ الرابط في المكان المراد نشره به، يمكن أن يكون تعليقا على مقال في ال CNN  . أو صفحة متطوع على الفيس بوك، وهكذا يتم نشر الموقع والحملة عبر الانترنت .

أيضاً من المؤكد أنه سيتم الإعلان عن موقع الحملة الرئيسي عبر وسائل الدعاية والتسويق المباشرة في المجلات ، الجرائد ، الاعلانات التليفزيونية ،المطبوعات وغيرها

ايضاً من المؤكد أنهم سيقومون بحملة عبر محركات البحث المختلفة (جوجل ، ياهوو ، بنج ) حيث سيظهر إعلان عن موقع الحملة عبر محركات البحث المختلفه لكل المهتمين بالموضوع ، فتخيل مثلاً مواطن من السويد يبحث بجوجل عن معلومات عما حصل في اسطول الحرية فيظر له اعلان يقول ” حقائق ما حدث بإسطول الحرية ” فيدخل لهذا الموقع فيجد فيديوهات تم تصميمها خصيصاً بواسطة خبراء لتوصيل فكرة معينة ، ايضاً سيجد الموقع يتحدث بلغته، وسيجد صفحة خاصة على الفيس بوك يمكنه الاشتراك بها فقط عبر هذه الصفحة ، وحينما يشترك بها سيكون على اتصال بمنظمي هذه الحملة دون أن يشعر ، فحينما يضعون أي خبر أو صورة  سيظهر له في صفحته عبر الفيس بوك .

والآن ما رأيكم بهذه الحملة التسويقية والاعلامية؟ وما نقاط القوة والضعف بها من وجهة نظرك؟

• قاعدة بيانات للعملاء تشمل معلومات كثيرة عن عملاؤها وما يفضلونه على اساس فردي.
• اكتساب عملاء جدد صعب، لذلك حافظ على عملاؤك الحاليين عن طريق رعاية واهتمام أكثر، هدايا للعملاء الأكثر قيمة،  تهنئة في المناسبات ، عروض خاصة.
• تحولت الشركة من منظور التداول الى منظور بناء ولاء العميل
• Out source بنسبة 60% – يعني أن تعطي الشركة 60 % من مهماتها لشركات وأفراد خارج الشركة ليقوموا بتنفيذها مما يوفر على الشركة الكثير من النفقات.
• Franchise بدلاً من كونهم موظفين بالشركة – يعني أن يقوم البائع باستثمار العلامة التجارجية للشركة في بلده او منطقته وتقوم الشركة بتقديم الدعم له ويكون لها نسبة في الارباح مقابل اسم العلامة التجارية.
• البيع والتسويق والحصول على المعلومات عن طريق الوسائل الحديثة – التسويق الالكتروني
• الوصول الى الأسواق التي تريدها بشكل أسهل

يا تري ، ما هي أهم عناصر التسويق الآن ..

• في آخر استطلاع قامت به شركة InSites Consulting للأبحاث جاء فيه أن عدد مستخدمي الإنترنت قد وصل إلى حوالي المليار مستخدم وأن 90% منهم أي حوالي 940 مليون يتواجدون بشكلٍ مستمر في المواقع الاجتماعية

• 50 مليون عربي للانترنت – 3% من المستخدمين بالعالم
• تضاعف نسبة مستخدمي الانترنت في العالم العربي خلال السنوات الثمانية الماضية بنسبة 1200 بالمئة
• مايكروسوفت وجوجل تتوقعان نمو استخدام العربية على الانترنت..

نسبة 60% مما يقضيه الشخص في الانترنت هي في المواقع الاجتماعية

عدد مستخدمي المواقع الاجتماعية قرابة 940 مليون مستخدم حول العالم

كثير من مستخدمي المواقع الاجتماعية متوسط مرات تسجيلهم الدخول إلى هذه المواقع حوالي مرتان باليوم وتسع مرات بالشهر

يمتلك متوسط مستخدمي المواقع الاجتماعية حوالي 195 صديق

الفيس بوك – Facebook.com

• 300 مليون مستخدم عالميا
• يحتل المرتبة الثانية حسب اليسكا
• 12 مليون مستخدم عربي للفيس بوك

تويتر – Twitter.com

• 25 مليون مستخدم
• يحتل المرتبة 11 حسب اليسكا
• 15 الف مستخدم عربي
• توقعات بنمو 300 % خلال الأشهر القليلة القادمة

يوتيوب – Youtube.com

• يحتل المرتبة ال 3 عالميا
• يرفع عليه 65 الف فيديو ويمر عليه 100 مليون مشاهد يوميا
• مصر أكثر الدول استخداما لليوتيب -عربيا

ما رأيكم في هذه الأرقام ؟ وكيف تقرأونها ؟

Google Insight for search

تعريف:

هي أداة مجانية من جوجل تمكنك من معرفة ما يبحث عنه الناس في مختلف الدول والمدن في أوقات مختلفة.

ما أبحاث السوق التي يمكن معرفتها من خلال هذه الأداة؟

• تحديدأفضلية (أولوية) إهتمام العملاء في دولة ما أو مدينة ما بين عدد من الاهتمامات والمواضيع لتحديد الميزة التنافسية لشركتك أو أختيار الرسالة الدعائية الأنسب لعملاؤك.
• إختيار الوقت الأنسب لحملتك التسويقية والدعائية
• ما هو أنسب وقت لعرض سلعة ما.
• ما هو أنسب وقت لإزدياد الطلب على منتج ما أو إزدياد البحث على خدمة ما
• تحديد الدولة أو المدينة المهتمة بموضوع ما أو سلعة ما أو خدمة ما (لمساعدتك في التركيز في التسويق بها)
• يمكنك أن تعرف مدي شعبية خدمة أو منتج أو موضوع أو فريق أو شركة أو مؤسسة أو شخص في دولة ما؟

كيف يمكنك استخدام Google insight for search  في معرفة أكثر الدول إهتماماً بما تقدمه من خدمات ومنتجات.

www.youtube.com/watch?v=-hx8tKHhack

ان شاء الله ، سأقوم بتكلمة شرح برنامج Google insights for search  في المقال القادم.

إذا انت شايف نقاط قوة لهذه الأداة في بحوث التسويق او التسويق بشكل عام، يسعدني أن توضحها عبر التعليقات comments

على فكرة 2 منهم أصدقائي

www.youtube.com/watch?v=QFXlSoS7nxg

” التسويق معركة أصبحت معتمدة على المعلومات أكثر من إعتمادها على المبيعات”

فيليب كوتلر

تعتبر بحوث التسويق(marketing research) هي من أوائل الخطوات التي يجب عملها من أجل وضع خطة تسويق ناجحة للشركة أو المؤسسة او حتي على مستوي الفرد.

ما هي بحوث التسويق؟ marketing research definition

طريقة منظمة لجمع معلومات معينة وتحليلها لفهم موقف معين أو حل مشكلة معينة تواجهة الشركة او المؤسسة. من الطبيعي أن تنفق الشركة من 1% – 2% من مبيعاتها على بحوث التسويق

خطوات عمل بحوث التسويق

هناك 5 خطوات لعمل بحث التسويق:

1.     التحديد الواضح للهدف الذي نصنع البحث من أجله

” إذا لم تعرف الى أين أنت ذاهب ، فأي طريق يمكنه أن يوصلك إلى هناك ” ، معرفة الهدف يساعدك في تحديد أنسب الوسائل الموصلة للهدف وكيفية إستخدامها.

أيضا ً يقال أن معرفة المشكلة يساوي نصف الحل.  المسوق الناجح يسأل سؤالين مهمين قبل بداية أي بحث تسويقي

• ماذا ؟ ما هي المعلومات التي أحتاجها؟
• لماذا؟ الأسباب لماذا أريد هذه المعلومات

كمثال :

• ما هي أكثر الدول العربية إهتماماً بالتسويق الالكتروني؟
• لأبدأ نشاط شركتي بهذه الدولة

2.     تطوير خطة البحث (تعتبر من  أهم  الخطوات لنجاح البحث التسويقي)

أهم عنصر بخطة البحث هو تحديد مصادر المعلومات والتي تنثسم لنوعين رئيسيين:

• المعلومات الرئيسية

المعلومات الأولية هي المعلومات التي تخطط للحصول عليها بطريقة ما لتحقيق هدف معين أو حل مشكلة معينة. مثلاً: عمل استبيان لقياس رأي ما . هناك العديد من المواقع الالكترونية التي تقدم خدمة الاستبيان على الانترنت (online survey) بشكل مجاني أو بإشتراك شهري.

• المعلومات الثانوية

المعلومات الثانوية هي المعلومات الموجودة بشكل طبيعي والتي يمكنك الحصول عليها لإستخدامها في بحثك التسويقي. يمكن أن تحصل عليها من خلال الانترنت (أدوات جوجل أصبح مصدر رائع للمعلومات)، أيضاً الموقع الالكتروني للشركة أصبح مصدر كبير للمعلومات الغنية والمفيدة عن طريق تطبيق برامج تحليل المواقع مثل برنامج Google analytics، أيضاً هناك مصادرالشركة الداخلية (رجال المبيعات، خدمة العملاء..)، أيضاً الكتب، الإصدارات الحكومية ، الجرائد …وغيرها من الوسائل التقليدية.

3.     جمع المعلومات

بعد تحديد خطة البحث وتحديد المصادر الرئيسية للمعلومات نبدأ بالتنفيذ ونضع في إعتبارنا أن هناك نسبة خطأ ما.

4.     تحليل المعلومات

في هذه المرحلة نقوم بتحليل المعلومات (Data) لكي تصبح (information). نحاول فهم الداتا التي حصلنا عليها في ضوء الهدف الذي حددنا من أجله صناعة هذا البحث.

5.     تقديم النتائج لصناع القرار

في النهاية تقدم النتائج بأسلوب تفهمه الإدارة وتوصيات للمساعده بصناعة قرار صائب لتحسين أو إنتاج منتج ، أو إدارة حملة إعلانية بطريقة ما وغيرها من المعلومات الهائلة والمفيدة التي تساعد الشركة على تحسين الجودة  والربح وتوفير المال الذي كان من الممكن أن يهدر.

في الجزء الثاني، سنتحدث عن تطبيقات عملية لأدوات الانترنت في عمل الأبحاث التسويقية. أرحب بملاحظاتكم وأسألتكم في ال comments.

ارحب بأسألتكم حول برنامج تحليلات جوجل -- جوجل اناليتكس

أرحب بأي أسئلة حول برنامج جوجل انالتكس