23 Apr, 2010
Marketing research – كيف تستخدم الانترنت في عمل بحوث التسويق؟ (الجزء 1)
الكاتب: Eng.abdelrahman shalaby | التصنيف: online marketing research
” لتكون قادراً على إدارة عمل (Business) ما لابد وأن تدير مستقبله ، ولتدير مستقبله لابد وأن تدير المعلومات الخاصه به “
” التسويق معركة أصبحت معتمدة على المعلومات أكثر من إعتمادها على المبيعات”
فيليب كوتلر
تعتبر بحوث التسويق(marketing research) هي من أوائل الخطوات التي يجب عملها من أجل وضع خطة تسويق ناجحة للشركة أو المؤسسة او حتي على مستوي الفرد.
ما هي بحوث التسويق؟ marketing research definition
طريقة منظمة لجمع معلومات معينة وتحليلها لفهم موقف معين أو حل مشكلة معينة تواجهة الشركة او المؤسسة. من الطبيعي أن تنفق الشركة من 1% – 2% من مبيعاتها على بحوث التسويق
خطوات عمل بحوث التسويق
هناك 5 خطوات لعمل بحث التسويق:
1. التحديد الواضح للهدف الذي نصنع البحث من أجله
” إذا لم تعرف الى أين أنت ذاهب ، فأي طريق يمكنه أن يوصلك إلى هناك ” ، معرفة الهدف يساعدك في تحديد أنسب الوسائل الموصلة للهدف وكيفية إستخدامها.
أيضا ً يقال أن معرفة المشكلة يساوي نصف الحل. المسوق الناجح يسأل سؤالين مهمين قبل بداية أي بحث تسويقي
- ماذا ؟ ما هي المعلومات التي أحتاجها؟
- لماذا؟ الأسباب لماذا أريد هذه المعلومات
كمثال :
- ما هي أكثر الدول العربية إهتماماً بالتسويق الالكتروني؟
- لأبدأ نشاط شركتي بهذه الدولة
2. تطوير خطة البحث (تعتبر من أهم الخطوات لنجاح البحث التسويقي)
أهم عنصر بخطة البحث هو تحديد مصادر المعلومات والتي تنثسم لنوعين رئيسيين:
- المعلومات الرئيسية
المعلومات الأولية هي المعلومات التي تخطط للحصول عليها بطريقة ما لتحقيق هدف معين أو حل مشكلة معينة. مثلاً: عمل استبيان لقياس رأي ما . هناك العديد من المواقع الالكترونية التي تقدم خدمة الاستبيان على الانترنت (online survey) بشكل مجاني أو بإشتراك شهري.
- المعلومات الثانوية
المعلومات الثانوية هي المعلومات الموجودة بشكل طبيعي والتي يمكنك الحصول عليها لإستخدامها في بحثك التسويقي. يمكن أن تحصل عليها من خلال الانترنت (أدوات جوجل أصبح مصدر رائع للمعلومات)، أيضاً الموقع الالكتروني للشركة أصبح مصدر كبير للمعلومات الغنية والمفيدة عن طريق تطبيق برامج تحليل المواقع مثل برنامج Google analytics، أيضاً هناك مصادرالشركة الداخلية (رجال المبيعات، خدمة العملاء..)، أيضاً الكتب، الإصدارات الحكومية ، الجرائد …وغيرها من الوسائل التقليدية.
3. جمع المعلومات
بعد تحديد خطة البحث وتحديد المصادر الرئيسية للمعلومات نبدأ بالتنفيذ ونضع في إعتبارنا أن هناك نسبة خطأ ما.
4. تحليل المعلومات
في هذه المرحلة نقوم بتحليل المعلومات (Data) لكي تصبح (information). نحاول فهم الداتا التي حصلنا عليها في ضوء الهدف الذي حددنا من أجله صناعة هذا البحث.
5. تقديم النتائج لصناع القرار
في النهاية تقدم النتائج بأسلوب تفهمه الإدارة وتوصيات للمساعده بصناعة قرار صائب لتحسين أو إنتاج منتج ، أو إدارة حملة إعلانية بطريقة ما وغيرها من المعلومات الهائلة والمفيدة التي تساعد الشركة على تحسين الجودة والربح وتوفير المال الذي كان من الممكن أن يهدر.
في الجزء الثاني، سنتحدث عن تطبيقات عملية لأدوات الانترنت في عمل الأبحاث التسويقية. أرحب بملاحظاتكم وأسألتكم في ال comments.
